よくあるご質問

Q. 注文はどのようにするのですか？

A. ご注文方法はご利用ガイドをご覧ください。

Q. オンラインストア会員に登録をしないと購入できないのですか？

A. 定期購入商品をのぞき、会員登録をせずに購入が可能です。
カート画面の「購入手続きへ進む」から手続きを進めてください。

オンラインストア会員に登録されると、次回ご注文時にログインした際にお客様の情報が自動的に
表示されるようになります。
また、マイページを利用できるようになり、購入履歴をご覧になったりお気に入りの商品を
登録しておくこともできますので、より便利にお買い物をしていただけます。登録料は無料です。
ご登録される場合は、登録ページへお進みください。

Q. 注文確認メールが届きません。どうしてですか？

A. メールが届かない場合は下記をご確認ください。

• 迷惑メールフォルダに入っている
• ご注文時のメールアドレスが誤っている
• 迷惑メールフィルターにより受信できない

（ 「store@bieisenka.jp」を受信できる設定にご変更ください）

Q. 購入確認メールが届きません。どうしてですか？

A. メールアドレスの間違いにより、金額の確認・発送のご連絡が出来ない場合がございます。
お手数ですが、ご注文時に再度ご確認をお願い申し上げます。
また、迷惑メールの設定をされていると受信できない場合がございます。
その場合は、「store@bieisenka.jp」からのメールを受信できるように設定くださいますようお願いいたします。

Q. 支払い方法には、どのようなものがありますか？

A. クレジットカード決済、銀行振込、代金引換からお選びいただけます。
詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

Q. クレジットカード情報を登録することはできますか？
また登録してあるカードを削除することはできますか？

A. カード情報の登録も削除も、ご購入手続きの決済画面から行うことができます。

＜クレジットカードの登録＞
①商品をカートに追加し、カート画面を開きます。会員ログインをして、決済画面まで進みます。

②お支払い方法の中から「クレジットカード」を選び、ご利用したいカード会社を選択してカードの情報を入力します。
「このクレジットカード情報を登録する」にチェックを入れると、
次回のお買い物の際にご登録されたクレジットカードを選択することが可能です。

＜クレジットカードの削除＞
①商品をカートに追加し、カート画面を開きます。会員ログインをして、決済画面まで進みます。

②「お支払い方法」の「変更する」をクリックします。

③「クレジットカード」の「登録済みのカードを利用する」の右下、「カード情報管理」をクリックします。

④「このカードを削除する」ボタンをクリックするとカード情報が削除されます。
注文を完了する場合は、改めて決済画面で「お支払い方法」を選択してください。

Q. 領収書は発行できますか？

A. できます。オンラインストア会員の方は、下記の手順でPDF形式の領収書をダウンロードしていただけます。
非会員の方、または手書きの領収書をご希望の場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

＜領収書のダウンロード手順＞
①マイページへログイン後、「注文履歴」から対象の注文の「領収書発行」をクリックします。
※「領収書発行」のリンクは、商品の発送完了後に表示されます。

②領収書の入力欄が開くので、宛名、但し書きを入力します。
入力内容に間違いがないことを確認し、「この内容でダウンロード」ボタンをクリックすると
領収書がダウンロードされます。

＜注意点＞
・宛名は20文字以内、但し書きは200文字以内の入力となります。
・1つの注文に対し、領収書の発行は2回までとなります。
・2回目の発行時には、赤字で領収書に「再発行」と印字されます。
・再発行の有効期間は初回発行日から1年間となります。

Q. 商品はいつ届きますか？また、到着日・時間帯の指定はできますか？

A. 商品は出荷開始時より、受付順に発送いたします。 天候に左右されやすい作物です。
品質優先でお届けするため、配達日指定はお受けできません。
お振込みでのお支払いの場合、ご入金を確認してからの商品発送となります。
ご注文から7営業日以内にお振込みが確認できない場合、
キャンセル扱いとさせて頂く場合もございますので、ご理解願います。
なお、配達時間の指定はできます。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

Q. 送料について教えてください。

A. 送料についてはご利用ガイドをご覧ください。

Q. 商品の同梱はできますか？

A. 出荷時期や荷姿により、同梱できる組み合わせとできない組み合わせがあります。
同梱可能な商品の組み合わせは、こちらの配送グループ一覧をご確認ください。

Q. 複数の送付先に配送を分けることはできますか？

A. できます。ご購入手続きの送付先の入力画面から、以下の手順でそれぞれの送付先をご入力ください。

①「2件以上の住所へ送る方はこちら」ボタンをクリックします。



②お届け先 1件目、お届け先 2件目それぞれの必須項目を入力します。
お届け先 1件目は、注文者情報が反映されています。変更する場合は改めて入力してください。
お届け先 3件目以降は、「お届け先を追加する」ボタンをクリックして、新しく入力欄を追加してください。
「このお届け先をアドレス帳に登録する」にチェックを入れると、次回以降の注文時にお届け先情報の入力を省くことができます。



③お届け先ごとに、カートに入っている商品の個数を選択して振り分け登録を行います。
お届け先 2件目以降は、「未入力」をクリックして個数を選択するエリアを表示して商品を登録してください。
振り分けが完了したら、「内容を保存して確認画面へ」ボタンをクリックします。
注文者情報、お届け先、振り分けた商品等に間違いがないかを確認してください。

Q. 返品や交換はできますか？

A. 返品・交換についてはご利用ガイドをご覧ください。

Q. お問い合わせ先を教えてください。

A. お問い合わせについてはこちらをご覧ください。